FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur Aurea Maison.
Le produit
De quoi est fait le papier toilette Aurea Maison ?
Un mélange de bambou et de pâte d'eucalyptus. Le bambou confère au produit son profil de durabilité et sa résistance structurelle ; l'eucalyptus apporte la douceur qui fait généralement défaut au papier de bambou pur. C'est cette combinaison qui nous permet d'offrir une expérience tactile comparable à celle d'un papier vierge de qualité supérieure, sans l'empreinte environnementale.
Est-ce exempt de produits chimiques nocifs ?
Oui. La pâte est blanchie sans chlore élémentaire, et le produit fini est exempt de parabènes, de BPA, de PFAS, de phtalates, de formaldéhyde ajouté ou de parfums agressifs. Chaque formulation est testée de manière indépendante par des laboratoires tiers accrédités conformément aux limites de la norme OEKO-TEX Standard 100.
Tous les tests sont effectués par des laboratoires tiers accrédités, et les rapports complets sont conservés dans nos dossiers.
Est-ce que c'est sûr pour les peaux sensibles ?
Oui. Le papier hygiénique Aurea Maison a été testé cliniquement lors d'un test épicutané à insultes répétées (RIPT) mené par SGS North America, une autorité mondiale en matière de tests, sous la supervision d'un dermatologue certifié. Aucune réaction cutanée n'a été observée. Le produit est bien adapté aux peaux sensibles.
Est-ce sûr pour les bébés et les enfants ?
Oui. La formulation saine et les tests dermatologiques qui la rendent adaptée aux peaux adultes sensibles s'appliquent également. Le produit est testé selon les limites de catégorie les plus strictes (Catégorie I — Bébé) en vertu des protocoles OEKO-TEX Standard 100 pour des substances telles que le formaldéhyde et le pH.
La couleur est-elle sans danger pour la peau ?
Oui. Les pigments font partie de la pâte elle-même, ce ne sont pas des colorants de surface qui se transfèrent. Ils sont testés par rapport aux limites de la norme OEKO-TEX Standard 100 pour les colorants azoïques, les colorants allergènes et cancérigènes, et les colorants dispersés, et passent les mêmes tests dermatologiques que le reste du produit.
Est-ce que la couleur va déteindre ou tacher ?
Non. Le pigment se trouvant dans la fibre plutôt qu’à sa surface, il n’y a aucun risque de transfert. Des tests indépendants de solidité des couleurs confirment que le produit ne tachera ni la peau, ni le tissu, ni la porcelaine dans des conditions normales d’utilisation.
Combien de plis ?
Quatre épaisseurs.
Combien de feuilles par rouleau ?
220 feuilles par rouleau.
Votre papier hygiénique est-il doux et moelleux ?
Les papiers mouchoirs haut de gamme du marché de masse atteignent leur douceur grâce au traitement chimique de la pâte de bois vierge. Les nôtres atteignent leur douceur grâce à un mélange de fibres et à un procédé de calandrage à quatre couches, qui se rapproche davantage du papier toilette européen haut de gamme que des marques nord-américaines de grande consommation.
Est-ce solide / est-ce que ça se déchire facilement ?
La fibre de bambou est naturellement résistante, et sa construction à quatre épaisseurs la renforce. Elle résiste à l'eau sans se désintégrer prématurément, mais se décompose correctement dans les systèmes de plomberie.
Est-ce compatible avec une fosse septique ? Puis-je le jeter dans les toilettes ?
Oui. Le mélange de fibres se décompose facilement dans les systèmes d'égouts et les fosses septiques standard.
Où est-ce fabriqué ?
Le papier toilette Aurea Maison est fabriqué en RPC par un partenaire manufacturier que nous avons choisi après une recherche mondiale exhaustive.
Ce que nous voulions fabriquer n'existait pas. Un papier toilette quatre épaisseurs, mélangeant de la pâte de bambou et d'eucalyptus, avec une couleur formulée dans la fibre sur plusieurs couches, gaufré selon notre design, et fini selon un standard de luxe. Nous avons cherché en Amérique du Nord, en Europe et en Asie un producteur capable d'exécuter cette combinaison au niveau de qualité que nous exigions. Nous l'avons trouvé à un seul endroit.
Notre partenaire manufacturier a des décennies de spécialisation dans la production de papier tissu haut de gamme et la capacité technique d'exécuter des mélanges de couleurs, un gaufrage personnalisé et une composition de fibres multicouches sur une seule ligne. Peu d'installations dans le monde peuvent le faire. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux sur chaque aspect du produit, et notre fondateur est sur place lors des cycles de production pour superviser personnellement la qualité et les spécifications.
Durabilité et approvisionnement
De quels matériaux le papier toilette Aurea Maison est-il fait, et pourquoi ?
Un mélange de pulpe de bambou et d'eucalyptus. Le bambou confère au produit sa résistance et sa structure ; l'eucalyptus apporte la douceur qui manque au papier de bambou pur. Les deux se régénèrent en quelques années plutôt qu'en plusieurs décennies — le bambou à partir de systèmes racinaires existants sans replantation, l'eucalyptus étant l'un des feuillus à croissance la plus rapide utilisé dans la fabrication du papier. Ce mélange nous permet d'offrir l'expérience tactile d'un papier de qualité supérieure sans dépendre des feuillus à croissance lente dont est fabriqué la plupart du papier hygiénique nord-américain.
Votre papier toilette est-il durable ?
Aurea Maison est fondée sur les matériaux et l'artisanat. Le mélange de bambou et d'eucalyptus a été choisi pour son effet sur le produit – douceur, structure, intégrité en quatre épaisseurs – et pour le fait que les deux fibres se régénèrent en quelques années plutôt qu'en plusieurs décennies. Notre pâte est blanchie sans chlore élémentaire. Nos emballages sont à base de papier, réfléchis et conçus pour être conservés plutôt que jetés. Chaque formulation est testée par des laboratoires tiers accrédités par rapport aux limites de la norme OEKO-TEX Standard 100.
Nous faisons des choix réfléchis lorsque nous le pouvons et continuons d'affiner ceux sur lesquels nous travaillons encore.
L'emballage est-il recyclable ?
Oui. L'emballage extérieur est fait de carton recyclé et est entièrement recyclable en bordure de trottoir dans la plupart des municipalités. La fenêtre en PET est recyclable séparément là où les plastiques rigides sont collectés. Elle peut être retirée de la boîte avant d'être jetée, ou laissée en place là où les emballages à matériaux mélangés sont acceptés.
Nous avons délibérément choisi le papier plutôt que le film plastique pour le corps de l'emballage. Cela coûte plus cher, nécessite une manipulation plus prudente tout au long de la chaîne d'approvisionnement et ajoute une couche de complexité opérationnelle, mais cela est cohérent avec l'apparence, le toucher et le comportement que nous souhaitons pour la marque sur une étagère, à la maison et après l'utilisation du produit.
Pourquoi votre emballage a-t-il une fenêtre ?
La fenêtre vous permet de voir la couleur avant d'ouvrir la boîte. Un petit détail de conception que nous aimons. Le produit est destiné à être choisi visuellement, et non décrit, et la fenêtre fait partie de la façon dont l'emballage communique son contenu avant qu'un seul sceau ne soit brisé.
La fenêtre elle-même est en PET, un matériau transparent, durable et structurellement adapté au format. Nous avons envisagé des alternatives, notamment des ouvertures de visualisation à base de papier et des films biodégradables, mais aucune n'a offert la clarté et la finition que nous souhaitions à ce stade. Le PET est largement recyclable via les filières de plastiques rigides.
Qu'en est-il de l'empreinte carbone du transport maritime depuis la Chine ?
L'expédition longue distance a un coût environnemental, et nous l'avons soigneusement pris en compte. Deux facteurs ont influencé notre décision. La capacité de fabrication dont nous avions besoin : construction à quatre épaisseurs, couleur formulée dans la fibre, gaufrage selon nos spécifications, le mélange bambou et eucalyptus, existe à l'échelle et à la qualité que nous recherchions dans seulement une poignée d'installations dans le monde. Et le fret maritime, bien que non sans impact, est l'un des modes de transport les plus efficaces par tonne-kilomètre. Nous avons choisi l'intégrité du produit plutôt qu'une chaîne d'approvisionnement plus courte, et nous continuerons à évaluer les alternatives à mesure que la marque se développera.
Commandes et expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Canada et dans la zone continentale des États-Unis.
Combien coûte la livraison ?
L'expédition est calculée à la caisse en fonction de votre emplacement.
Canada : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $.
États-Unis : Nous offrons
la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 120 USD.
Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
La plupart des commandes canadiennes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables et arrivent sous 3 à 7 jours ouvrables, selon votre province. Vous recevrez un suivi dès l'expédition de votre commande.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Voir les détails au moment de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de la passation de votre commande et un lien de suivi lorsque celle-ci sera expédiée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
C'est possible, si vous nous contactez avant l'expédition de la commande. Envoyez-nous un e-mail dès maintenant à concierge@aurea-maison.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Une fois que la commande est entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus la modifier.
Proposez-vous des abonnements ?
Pas au lancement. Une option d'abonnement est quelque chose que nous envisageons pour une phase ultérieure, conçue avec le même soin que le reste du produit. Inscrivez-vous à Inside Maison pour être averti de sa disponibilité.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature intime et hygiénique de nos produits, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Dans le cas improbable où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, nous ferons le nécessaire. Contactez-nous à l'adresse concierge@aurea-maison.com dans les 14 jours suivant la livraison avec une brève description et une photo, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Il n'est pas nécessaire de nous retourner l'article.
Comptes et assistance
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu'invité est possible. La création d'un compte facilite la nouvelle commande et le suivi, mais elle est facultative.
Mon colis est manquant ou n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre lien de suivi, car la plupart des retards de livraison se résolvent en quelques jours. Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez reçu une confirmation d'expédition et que le colis n'est pas arrivé, envoyez-nous un courriel à concierge@aurea-maison.com et nous serons heureux de nous en occuper.
Comment puis-je vous contacter ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à concierge@aurea-maison.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le jour même.